作為通訊工具，如今人們生活中已離不開電話。然而，電話也會成為一部分人心理恐懼的來源。當鈴聲響起，看到是領導、同事、客戶等人的來電，你有沒有過心情復雜、焦慮的時候？不知道該不該接……相比接聽電話，她們覺得用微信、QQ更自在

     來自廣東的周小姐是一名客戶經理，工作要求她24小時開機，不能隨意漏接電話。一直以來，每次給客戶打電話她就會特別緊張，經常是能拖就拖，不到最后一刻絕不撥打。有時候，手機顯示客戶來電，她也會心跳加速，有點不知所措。很多時候，她喜歡用微信、QQ等網絡方式與客戶、朋友溝通，因為這樣她才覺得自在。“我不喜歡電話交流，能網上留言或發短信的，就不會打電話。”32歲的劉麗是廣告公司設計師，因為工作壓力大，一般打來電話都是催稿或是要求改稿的，于是她比較煩接電話。

  你有“電話恐懼癥”嗎？

     安穎心理咨詢中心國家二級心理咨詢師唐革聯介紹，打電話、接電話，甚至聽見電話鈴聲，有人會產生一種不舒服的、焦慮的、恐懼的情緒，這被稱為“電話恐懼癥”。所謂“電話恐懼癥”，實際上是一種有具體對象的恐懼癥，它主要表現為以恐懼為主的一種情緒。

唐革聯介紹，“電話恐懼癥”有三個特征：

  首先，它是與電話相關的一種本能情緒反應，包括打電話，接聽電話，甚至是聽見電話鈴聲，都會產生一種焦慮、恐懼的情緒反應，但這種恐懼反應程度與這件事情本身客觀具備的實際危險是不相稱的；

  其次，有這種癥狀的人，除了焦慮恐懼外，可能還會伴隨有慌張、冒汗等其他反應；

  此外，除了恐懼，還會出現一種本能的回避行為或逃避行為，并且類似行為會反反復復地出現，不會隨著一次電話的結束而結束。

  為什么你會得“電話恐懼癥”？

唐革聯認為，人出于本能，總希望一定程度上能掌控與自己相關的事情，但打電話時情況不明、可控因素變少，面對不明朗的、自己難以控制的情形，多數人會產生焦慮、慌亂、惶恐，嚴重一點的，就會出現恐懼的情緒。

    “電話恐懼癥”有一個現實環境的原因，就是如今社會快節奏、高壓力狀態下，任何一個電話都意味著要付出精力去應對，可能會打亂自己原有的生活和工作節奏，也會引發人們的焦慮和恐懼。

    “歸根到底，電話恐懼癥是對電話另一方的環境產生的焦慮和猜測。這種焦慮和猜測，因對方人物的重要性不同而產生的恐懼程度不同。”唐革聯介紹，比如電話對方是一般的人，你可能就會無所謂，但對方如果是客戶、上司，或是可能有求于對方，這種不明朗感可能會加劇你的恐懼。或者對方不是那么熱情的語言，也會使你產生懷疑或慌亂的情緒。

支招     幾個“小動作”緩解“恐懼感”

安穎心理咨詢中心國家二級心理咨詢師蔡宋華認為，應根據不同的恐懼程度采取不同的措施。輕微恐懼，可通過和家人、朋友、閨蜜等進行宣泄舒緩心理調整，也可加強體育鍛煉，達到放松效果；輕度恐懼，應尋求專業心理咨詢師幫助；中度和重度恐懼，應找專業的精神科醫生治療。

    如果你常常害怕接聽來電，你也可以試試以下方法——

 首先，積極準備。打 電話之前可以先在心里“預演”一個愉快的通話過程，給自己一些面對的方法，對討論的過程有所把握，自然能輕松應對，不會出現恐懼。同樣，在接聽電話時，首 先確定對方是誰，了解大致情況。當所處環境不方便接聽電話時，可以明確告訴對方。當現在的狀態、所處的環境，或短時間內無法解答對方的問題時，也可以直接 禮貌地告訴對方，這樣更有利于溝通。

 其次，在打電話時，聲音要盡量洪亮清晰、語氣也要盡量平靜、隨和一些，這有助于增加自信心和愉快感。

 此外，也要明白，人無完人，任何人都不要對自己要求過高，明白電話溝通時存在的問題和尷尬，以正能量看待。

 最后，要明白“電話恐懼癥”是一種普遍存在的正常現象，跟個人因素有關，一般自信、樂觀、開朗的人這種癥狀較少。因此，從長遠來看，建議不斷提高自己的現實能力、學習能力等，這樣在社會中的挫敗感會較少，個人的心態就會積極樂觀，也會避免“電話恐懼癥”的發生。