EAP項(xiàng)目基本上應(yīng)該包含以下三個(gè)層面的工作：

　　初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源

　　初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。通過(guò)對(duì)人力資源方面的企業(yè)診斷，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在哪里和解決問(wèn)題的途徑。通常，初級(jí)預(yù)防通過(guò)改變一些人事政策來(lái)實(shí)現(xiàn)，如改善組織內(nèi)的信息溝通，工作再設(shè)計(jì)，和給予低層人員更多的自主權(quán)等。

　　二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)

　　教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)，如各種可能的因素怎樣對(duì)員工心理健康產(chǎn)生影響，以及如何提高對(duì)抗不良心理問(wèn)題的能力。有關(guān)的教育課程包括應(yīng)付工作壓力，自信性訓(xùn)練，放松技術(shù)，生活問(wèn)題指導(dǎo)，以及解決問(wèn)題技能等。二級(jí)預(yù)防的另一個(gè)重要目的是向人力資源管理人員和組織內(nèi)從事員工保健的專(zhuān)業(yè)人員提供專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程，來(lái)提高他們對(duì)員工心理健康的意識(shí)和處理員工個(gè)人問(wèn)題的能力。如“基本咨詢技能”和“行為風(fēng)險(xiǎn)管理”等方面的培訓(xùn)。

　　三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢與輔導(dǎo)

　　員工心理咨詢是指由專(zhuān)業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問(wèn)題與家庭生活方面的因素有關(guān)。這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。

　　EAP在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)很重要挑戰(zhàn)來(lái)自EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來(lái)看，EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該來(lái)自咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)、行為科學(xué)、以及精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)背景，同時(shí)具有并且正在從事咨詢助人工作的專(zhuān)業(yè)人員。EAP專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐資格，但同時(shí)也必須相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工，具有公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識(shí)，并能夠理解員工的一般心態(tài)和在工作中各種面臨的可能問(wèn)題等。

　　EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來(lái)自其運(yùn)作效果的評(píng)估。有很多的研究對(duì)EAP的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析（對(duì)EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對(duì)員工的投資），這些研究證明EAP不僅能夠帶來(lái)工作績(jī)效的提高，而且能夠使其他的員工管理成本降低，以及減少由于人為因素發(fā)生的事故使公司產(chǎn)生的損失。但在實(shí)際操作中，對(duì)EAP效果的評(píng)估往往需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，而且需要對(duì)所有的相關(guān)資料進(jìn)行比較系統(tǒng)的積累。因此，EAP對(duì)于希望在短期內(nèi)看到它效益的組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其挑戰(zhàn)是前所未有的。

　　EAP在中國(guó)的發(fā)展前景

　　在未來(lái)的5-10年中，EAP在中國(guó)必然會(huì)有一個(gè)飛快的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面，這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對(duì)個(gè)人發(fā)展和在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性等的要求也變得越來(lái)越高，所有這一切將促使組織機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對(duì)心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。

　　EAP在中國(guó)這塊土地上的發(fā)展，必然并且必須帶上某種形式的“中國(guó)特色”。其中，政府的相關(guān)支持將表現(xiàn)得更加突出。從工作人員的職業(yè)安全與健康、福利、以及工會(huì)和婦聯(lián)的工作都可能作為一個(gè)切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推動(dòng)。相信在政府在這個(gè)領(lǐng)域給予政策上的支持和財(cái)務(wù)上的資助，能夠更充分地體現(xiàn)其在關(guān)注所有工作人員的身心健康，以及從這個(gè)角度來(lái)推動(dòng)或加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。

　　EAP源自于西方國(guó)家，并在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到蓬勃發(fā)展和盛行。在這個(gè)過(guò)程中，國(guó)際EAP行業(yè)積累了相當(dāng)多的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)加速EAP在中國(guó)的發(fā)展速度、少走歪路、提高EAP服務(wù)質(zhì)量，以及提升EAP發(fā)展?jié)摿Φ葘⑵鸬胶芎玫淖饔茫绕涫莵?lái)自香港和臺(tái)灣地區(qū)、新加坡、以及日本等的經(jīng)驗(yàn)，將更加寶貴。因此，EAP在中國(guó)的未來(lái)發(fā)展中，除了需要探尋具有中國(guó)特色的EAP發(fā)展道路外，必然會(huì)與國(guó)外的同行有大量的交流，包括與國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的溝通和合作等。

　　EAP雖然包含對(duì)員工的心理健康咨詢服務(wù)，但其范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大于單純的心理健康咨詢。它給員工帶來(lái)的服務(wù)還可以包括其他領(lǐng)域的咨詢?nèi)绶珊拓?cái)務(wù)等，以及各種轉(zhuǎn)介服務(wù)，另外，更重要的是，它的服務(wù)對(duì)象也不僅在員工個(gè)人層面，也包括組織機(jī)構(gòu)本身。在某種意義上，EAP中的“E”還可以理解為Enterprise, 即成為Enterprise Assistance Programs，或者干脆叫OAP，即Organization Assistance Programs。EAP在中國(guó)的未來(lái)發(fā)展中，除了幫助員工個(gè)人之外，還必須對(duì)協(xié)助組織機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過(guò)在員工、管理者、以及組織機(jī)構(gòu)三個(gè)層面的工作，EAP將不僅關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，同時(shí)將對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。

　　EAP在中國(guó)的未來(lái)發(fā)展中，必然將其關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更切合實(shí)際需要這個(gè)方面來(lái)。否則，它將難以生存。在中國(guó)目前這種特定的社會(huì)歷史文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，存在各類(lèi)不同所有制性質(zhì)、不同規(guī)模大小、不同發(fā)展階段、以及不同員工構(gòu)成的企業(yè)組織等，它們會(huì)對(duì)EAP以及相關(guān)產(chǎn)品表現(xiàn)出不同程度或形式的需求狀態(tài)。未來(lái)EAP在中國(guó)的走勢(shì)將肯定需要考慮在培育市場(chǎng)的同時(shí)，需要采用非常靈活的形式來(lái)滿足針對(duì)不同的形式的需要。

　　從總體上分析，EAP在中國(guó)的發(fā)展前景將被十分看好。因?yàn)檫@將是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但如果我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見(jiàn)到可能的問(wèn)題，并積極地面對(duì)和采取相應(yīng)的對(duì)策，那么，這就可能加速這種發(fā)展。對(duì)此，我們具有十分的信心。